Bu sayfa, site üzerinden verilen siparişlerin iptali ile cayma hakkı ve iade sürecini açıklar. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun esas alınmıştır.
Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi iletebilirsiniz. Bu aşamada iptal edilen siparişlerde ödemeniz herhangi bir kesinti olmadan iade edilir.
Ölçüye göre üretilen, kişiye özel malzeme veya boyut seçimiyle hazırlanan ürünlerde üretim başladıktan sonra iptal mümkün olmayabilir; bu durum aşağıdaki cayma hakkı istisnalarında açıklanmıştır.
Cayma Hakkı
Tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Bu süre yasal asgari süredir.
Cayma hakkını kullanmak için süre dolmadan önce bildirimin satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile (e-posta) iletilmesi yeterlidir. Bildirimi store@sogaspaces.com adresine gönderebilirsiniz.
Cayma Hakkının İstisnaları
Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, ölçüye göre üretilen ya da üzerinde değişiklik yapılan mallar
- Niteliği itibarıyla iade edilmeye elverişli olmayan mallar
- Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallar
Katalogda standart ölçülerle satılan ürünler bu istisnaların dışındadır ve cayma hakkına tabidir. Siparişinizin hangi kapsama girdiği, sipariş öncesinde ürün sayfasında ve sipariş onayında belirtilir.
İade Koşulları
İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir. Ürünün kutusu, aksesuarları, montaj parçaları ve varsa garanti belgesi eksiksiz gönderilmelidir.
Mobilya ürünlerinde ambalajın dikkatli açılması önemlidir: iade ihtimaline karşı orijinal ambalajın korunması, ürünün taşıma sırasında zarar görmesini önler.
Hasarlı veya Ayıplı Ürün
Ürünü teslim alırken paketin dış görünümünü kontrol ediniz. Gözle görülür hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturmadan teslim almayınız; tutanakla birlikte bize ulaştığınızda ürün ücretsiz olarak değiştirilir.
Ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakları 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesinde düzenlenmiştir: sözleşmeden dönme, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim.
Geri Ödeme
Cayma bildirimi satıcıya ulaştıktan sonra ürün teslim alınır ve yasal süre içinde ödeme iade edilir. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade aynı karta yapılır; tutarın kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem süresine bağlıdır.
İade kargo koşulları ve varsa kurulum/nakliye bedelinin durumu, ürünün niteliğine göre sipariş sırasında ve sipariş onay e-postasında ayrıca bildirilir.
Başvuru
İptal, cayma ve iade taleplerinizi aşağıdaki iletişim bilgileriyle iletebilirsiniz. Uyuşmazlık hâlinde Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.
Satıcı Bilgileri
Unvan: SOGA Mimarlık Ltd. Şti.
Adres: Atatürk Mah. Ertuğrul Gazi Sok. Metropol İstanbul A Blok No: 331, Ataşehir / İstanbul
Vergi Dairesi / Numarası: Alemdağ Vergi Dairesi · 7721315900
Telefon: +90 533 699 76 42
E-posta: store@sogaspaces.com